售后服务体系
一、 服务总则
1、服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户第一，回报是附加值，共创双赢”的理念，以优 质、 高效的宗旨服务
客户。
2、优势体现：德卡斯是专业从事实验室规划设计和实验室设计生产、安装及售后服务一体化的集团，具有完 善的技术和服务，充足
的人才、资金及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。
二、 服务形象 专业、专心、用心、敬业、爱心
三、 服务承诺
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序号 |
项目 |
承诺事项 |
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1 |
工程技术承诺 |
1、系统工程严格按照相关国家标准组织实施，工程完工后由本公司技术测试人员进行测试。 2、在本项目工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实验队伍，并保证全体人员具 有合理的配备和技术构成。 3、采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。 |
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2 |
保修期承诺 |
家具部分免费保修3-5年，机电部分一年，终身维护。 |
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3 |
维修承诺 |
使用客户服务热线电话、传真、E-mail等联系方式，保证随时响应，解决问题。12小时内服务 响应。 |
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4 |
信访承诺 |
1、验收后第一次信访； 2、验收后3个月内第二次信访； 3、验收后6个月内第三次信访。 |
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5 |
上门拜访承诺 |
1、验收后3个月内第一次拜访服务； 2、验收后6个月内第二次拜访服务； 3、验收后1年内第三次拜访服务。 |
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6 |
技术咨询承诺 |
提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流的咨询。 |
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7 |
客户管理承诺 |
1、提供实验环境的安全管理建议； 2、提供实验环境的用户管理建议。 |
四、 保修细则
说明：德卡斯公司对所有工程设备按《实验室购货合同》的保修期执行。
1、 免费保修范围：
（1）在保修期限内，对非人为使用不当而出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确实不能维修的进行免费更换。
（2）在保修期限内，对因产品质量原因引起的产品或配件损坏，进行免费维修，确实不能使用的进行免费更换。
2、 不属免费保修范围：
（1）在保质期内，对因客户使用不当而造成的家具或配件损坏，较轻程度给予免费维修；对损坏严重不能使用的，经检测维修不了
的，需更换货物时，需酌情收取成本费用，但不收服务费；
（2）超过所购买产品的保修期，所需零配件需收取成本费，另加收服务费；
（3）一切人为因素造成的商品外观污渍或破损（如柜体、台面、电路等）的，将酌情收取维修费及服务费；
（4）一切不可抗拒力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏的，将酌情收取维修费及服务费。
3、 如需新增加设备按当时销售价收取费用。
五、 服务处理
1、 如果您发现德卡斯的产品有破损或不能正常使用的情况，均可通过电话、传真、E-mail等方式（与客户服务中心联系）向售后服
务部提出维修申请；
2、 德卡斯售后服务专员接到“维修申请”信息后，会在特定的时间内为售后用户做出到现场维修时间的响应。
六、 服务咨询
如果您在使用德卡斯产品过程中，需要知道更多产品技术信息，可以通过以下渠道获取：
1、 咨询对象：客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员
2、 联系方式：服务中心：0898-66733960 传 真：0898-66733920
网 址：http://www.dksyq.com E-mail：dekasi＠163.com